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不平凡軟件告訴您：中小企業(yè)如何利用OA創(chuàng)造價值

發(fā)布者：鄭州軟件開發(fā) 11-26

OA在越來越多的人頭腦中已經(jīng)開始有了模糊的印象：郵件收發(fā)系統(tǒng)、打卡器、文件審批工具、公司公告欄、移動辦公……事實上，OA的作用和價值遠大于現(xiàn)在大多數(shù)人對它的認識。Office Automation 簡稱OA。從最原始的意義可以看出OA是將所有辦公都帶入自動化的一種方式。OA要提供給企業(yè)的不單是辦事流程的電子化，更是從IT的思想上提供給企業(yè)管理方式的升級。許多企業(yè)看到OA就覺得這是一項很大的投入。實際上它給企業(yè)能帶來的收益遠比投入要大的多，它是一項投資，不是單純的消費。管理優(yōu)化升級是從企業(yè)內部的辦事流程到費用管控到客戶管理全面的企業(yè)運作信息整合。企業(yè)能從中得到的人力成本的節(jié)約，工作效率的提高，業(yè)務成交率的提高等收益自是不言而喻的。
OA當然也分為很多種，OA系統(tǒng)可以說是得到廣大中小企業(yè)認可的管理幫手，獨特的OA之路，那就是內置了一套可擴展平臺。此平臺將內部信息系統(tǒng)常見表現(xiàn)形式歸納為：工作流、資料庫、登記單、中心庫、報表模塊共五種模塊，并輔以其關鍵技術——“數(shù)據(jù)交換”功能。使用者在無需寫代碼的情況下，可將任意多個的以上模塊靈活組合起來，不僅僅在流程中產(chǎn)生信息流動，而且在不同類型的模塊中讓信息流動。使得在更大的層面上打破了常規(guī)OA因流程條塊分割，信息聚合度不高，信息不對稱的局面。

要想讓OA在企業(yè)中發(fā)揮作用，創(chuàng)造收益，必須合理使用它。本次以單獨的客戶管理項目CRM為例。在很多企業(yè)中，客戶的信息都是保留在各自業(yè)務員手中，銷售經(jīng)理知道的只是大概情況，要想了解詳細的細節(jié)，還要去問業(yè)務員。如果業(yè)務員離職，可能會造成客戶銜接不暢甚至客戶被帶走。OA就恰好能解決企業(yè)領導擔心的問題。所有客戶信息，跟進情況，客戶歸屬都會放在OA系統(tǒng)中，領導可以隨時查看。對客戶的分配也能在OA中輕松完成。這是減少損失的一方面。從另一方面來看，OA的客戶管理系統(tǒng)還可以促進業(yè)務員的競爭，增加進單率。銷售經(jīng)理可以把控全局，將僵尸客戶放到公共客戶資源池中，通過業(yè)務員間的競爭激活客戶，產(chǎn)生效益。平臺讓工作流、資料庫、登記單、中心庫、報表模塊五種模塊間連接起來，客戶管理和這五個模塊都有交集?？蛻舻母M速度，成交客戶的盈虧狀態(tài)，已有客戶的后續(xù)需求開發(fā)等一切和客戶相關的內容、報表都可以從OA系統(tǒng)中調取。企業(yè)的盈利就是來自于客戶，客戶的進單率比沒有使用OA前增加10%-15%是大多數(shù)正在使用該系統(tǒng)的客戶一致的結論。企業(yè)的管理者在這其中起到的作用也是非常重要，資源的合理調配關系到業(yè)務量的增加比重。

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